SLA, Rendelkezésre állás: Azt határozza meg, hogy egy rendszernek a szokásos üzemidején belül mennyi időt kell rendeltetésszerűen működnie, vagyis arányaiban mennyi a kényszerű leállások maximális ideje. Mivel ez az arány tipikusan 99,9…% nagyságú, a gyakorlati életben általában csak a kilencesek számával szokták a rendelkezésre állási tényezőt megadni (pl. két kilences, négy kilences stb.).
A következő táblázat éves viszonylatban mutatja be, hogy a különböző nagyságú rendelkezésre állási tényezők mekkora nem várt kiesési időt engednek meg:
| Nagyságrend | A | Max. kiesési idő 1 év alatt |
| 1 9-es | 90 % | 36,5 nap (1 hónap) |
| 2 9-es | 99 % | 3,5 nap |
| 3 9-es | 99,9 % | 9 óra |
| 4 9-es | 99,99 % | 1 óra |
| 5 9-es | 99,999 % | 5 perc |
| 6 9-es | 99,9999 % | 32 mp |
| 7 9-es | 99,99999% | 3 mp |
|
|
NLG-System Bt. 2003-2010 |
